Devoluciones

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Toda devolución deberá ser solicitada por escrito dentro de los 10 (diez) días posteriores a la entrega de los productos. La solicitud de devolución deberá enviarse vía mail a [email protected] especificando:

1) Producto y número de orden
2) Nombre y apellido del usuario
3) Domicilio al que la compra debía ser dirigida
4) Razón específica por la que se solicita la devolución/cambio
5) Adjuntar foto/vídeo que evidencie el estado del producto

Al ser productos de cuidado personal y por protección a la higiene de nuestros consumidores, sólo se aceptarán devoluciones en caso de:

• El producto recibido no fuera el que se solicitó. En este caso el cliente deberá devolver el producto en su empaque original, completo y sin haber sido usado ni presentar daños.
• En caso de que el producto recibido esté dañado o maltratado por la paquetería o esté incompleto y se dé aviso oportunamente a Helena, The Spirit of Beauty dentro de los 10 días de haberlo recibido.
• No se aceptarán devoluciones en caso de que:
• El lote del producto que se regresa no corresponde al entregado en la factura y/o certificado de calidad correspondiente.
• Los productos no se encuentren en su envase original.
• La solicitud haya superado los 10 días de la fecha de entrega del producto.
• El producto no ha sido adquirido dentro de la tienda online de Helena, The Spirit of Beauty.

GARANTÍA / RECLAMACIONES

En HELENA tenemos un compromiso firme por la calidad de los productos que vendemos.
Respondemos siempre en caso de problemas de calidad o servicio.
Contamos con un departamento de Calidad y Servicio de atención al cliente que atenderá la reclamación dentro de las 48 hrs. siguientes, para resolver el problema en el menor plazo posible después de recibir su reporte por escrito. En caso de reclamos por favor escribir a [email protected]